1. Charakter usługi
Usługa opieki nad stroną internetową świadczona przez znajomamarka ma na celu zapewnienie ciągłości działania, bezpieczeństwa oraz bieżącego wsparcia technicznego dla stron internetowych klientów.
Opieka obejmuje działania związane z utrzymaniem prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, monitorowaniem jej stanu technicznego, aktualizacją oprogramowania oraz realizacją drobnych zmian i aktualizacji treści w zakresie przewidzianym dla wybranego pakietu.
Usługa ma charakter abonamentowy i świadczona jest przez cały okres obowiązywania umowy.
2. Zakres świadczonych usług
W ramach opieki nad stroną internetową znajomamarka zapewnia w szczególności:
- bieżący nadzór nad poprawnością działania strony internetowej,
- monitorowanie poprawności wyświetlania strony oraz jej podstawowych funkcjonalności,
- aktualizację systemu zarządzania treścią (CMS),
- aktualizację wykorzystywanych motywów, szablonów i wtyczek,
- usuwanie usterek wynikających z błędów oprogramowania lub wdrożenia,
- wsparcie techniczne związane z funkcjonowaniem strony,
- pomoc w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez Klienta,
- wprowadzanie zmian treści, grafik oraz innych materiałów dostarczonych przez Klienta,
- konsultacje dotyczące rozwoju i funkcjonowania strony internetowej,
- działania mające na celu ograniczenie ryzyka wystąpienia problemów technicznych i bezpieczeństwa.
Zakres realizowanych prac uzależniony jest od wybranego pakietu opieki oraz limitu godzin przewidzianego w umowie.
3. Komunikacja i obsługa zgłoszeń
Wszelkie zgłoszenia związane z usługą opieki przyjmowane są drogą elektroniczną na adres: opieka@znajomamarka.pl
Dla sprawnej realizacji zgłoszeń Klient powinien możliwie dokładnie opisać problem lub zakres oczekiwanych zmian.
Standardowy czas reakcji na zgłoszenie wynosi do 48 godzin roboczych od momentu jego otrzymania. Czas reakcji oznacza rozpoczęcie analizy zgłoszenia lub kontakt z Klientem w sprawie jego realizacji.
Prace realizowane są w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Limit godzin i rozliczanie prac
Usługa opieki realizowana jest w ramach miesięcznego limitu godzin pracy specjalisty określonego w umowie lub wybranym pakiecie.
Niewykorzystane godziny z danego miesiąca mogą zostać wykorzystane w kolejnym miesiącu świadczenia usługi. Niewykorzystany czas pracy nie przechodzi na dalsze okresy rozliczeniowe i nie podlega zwrotowi ani wymianie na inne świadczenia.
Prace wykraczające poza zakres opieki lub przekraczające dostępny limit godzin mogą zostać wykonane na podstawie odrębnej wyceny zaakceptowanej przez Klienta.
5. Bezpieczeństwo i aktualizacje
W ramach świadczonej usługi znajomamarka podejmuje działania mające na celu utrzymanie aktualności i bezpieczeństwa strony internetowej, w szczególności poprzez aktualizację oprogramowania, monitorowanie podstawowych parametrów działania oraz eliminowanie znanych zagrożeń technicznych.
Pomimo stosowania dobrych praktyk i procedur bezpieczeństwa nie jest możliwe zagwarantowanie całkowitej ochrony przed wszystkimi zagrożeniami występującymi w Internecie.
Usługa opieki nie obejmuje usuwania skutków:
- ataków hakerskich,
- infekcji złośliwym oprogramowaniem,
- celowych działań osób trzecich,
- awarii infrastruktury hostingowej,
- problemów wynikających z działania usług zewnętrznych,
- błędów powstałych wskutek samodzielnych modyfikacji strony przez Klienta lub osoby działające na jego zlecenie.
Prace związane z usuwaniem skutków powyższych zdarzeń mogą zostać wykonane na podstawie odrębnego zlecenia.
6. Odpowiedzialność stron
Klient zobowiązuje się do dostarczania materiałów, treści i informacji niezbędnych do realizacji zgłoszonych zmian oraz ponosi odpowiedzialność za legalność przekazywanych materiałów.
Znajomamarka nie ponosi odpowiedzialności za:
- treści publikowane przez Klienta,
- naruszenie praw autorskich wynikające z materiałów dostarczonych przez Klienta,
- utracone korzyści związane z czasową niedostępnością strony,
- awarie wynikające z działania usługodawców zewnętrznych,
- skutki zmian wprowadzanych samodzielnie przez Klienta lub osoby trzecie.
Odpowiedzialność Wykonawcy ogranicza się do należytego wykonywania usług objętych zakresem opieki.
7. Przerwy techniczne
W celu zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania strony mogą występować okresowe przerwy techniczne związane z aktualizacjami oprogramowania, pracami konserwacyjnymi lub modernizacją infrastruktury.
Jeżeli planowane prace mogą powodować dłuższą niedostępność strony, Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
8. Okres obowiązywania usługi
Usługa opieki świadczona jest na podstawie umowy zawartej na określony okres rozliczeniowy wynoszący 12 miesięcy.
Przed zakończeniem obowiązującego okresu rozliczeniowego znajomamarka kontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną w celu poinformowania o zbliżającym się terminie zakończenia świadczenia usługi.
W trosce o ciągłość działania i bezpieczeństwo strony internetowej, przed zakończeniem każdego 12-miesięcznego okresu rozliczeniowego znajomamarka przypomina Klientowi o zbliżającym się terminie zakończenia usługi. Jeżeli Klient nie zgłosi chęci rezygnacji przed upływem bieżącego okresu rozliczeniowego, współpraca zostaje automatycznie przedłużona na kolejne 12 miesięcy. Dzięki temu strona pozostaje pod stałą opieką techniczną bez ryzyka przerw w aktualizacjach, monitoringu i wsparciu.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsze warunki mają charakter informacyjny i stanowią ogólny opis zasad świadczenia usługi opieki nad stronami internetowymi przez znajomamarka.
Szczegółowy zakres usług, limity godzin, wysokość wynagrodzenia oraz indywidualne warunki współpracy określa umowa zawarta pomiędzy Klientem a znajomamarka.